Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Meritux™ con domicilio en Colombia, es una plataforma colombiana de orientación para aspirantes a empleos públicos que participan en concursos de méritos, incluidos los procesos administrados por la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC) y los adelantados por otras entidades. Contacto: somos@meritux.com. Al comprar o usar nuestros productos y servicios aceptas estos términos.

2. Qué ofrecemos

(a) Productos digitales de entrega inmediata: licencias de acceso a herramientas de orientación asistida por inteligencia artificial (como el Validador de Certificados Laborales), formatos, guías y recursos descargables. Se entregan o activan de forma inmediata tras la confirmación del pago.

(b) Servicios de asesoría personalizada: análisis de tu caso y sesiones individuales de orientación en línea, en los planes publicados en meritux.com, con los alcances, duraciones, plazos y precios allí descritos. Algunos planes (como Brújula, la Preselección del Entrenamiento Élite y Reclamación) requieren que nos entregues información y documentos para poder prestarse; a ellos aplica además la sección 8.

(c) Contenido gratuito: videos, publicaciones y comunidad informativa.

3. Alcance: orientamos, no garantizamos

Meritux orienta, no representa. Nuestros servicios son de orientación e información con base en la normativa pública y la experiencia práctica del fundador. No constituyen representación jurídica ni actuación en nombre del cliente ante ninguna entidad.

No garantizamos resultados. El resultado de un concurso depende de factores fuera de nuestro control (tu perfil, tu desempeño, las decisiones de las entidades). Ningún producto o servicio de Meritux garantiza admisión, puntajes, resultados de reclamaciones ni nombramientos. Desconfía de quien te lo garantice: nosotros no lo hacemos.

Las decisiones son tuyas. Inscribirte, cargar documentos, presentar reclamaciones y cumplir plazos ante las entidades es responsabilidad exclusivamente tuya.

Meritux no tiene vínculo con la CNSC ni con ninguna entidad pública. No somos un canal oficial ni tenemos acceso a información privilegiada.

Herramientas con inteligencia artificial: la IA puede cometer errores. Toda información relevante debe verificarse contra las fuentes oficiales del proceso (cnsc.gov.co, SIMO, la convocatoria correspondiente), que siempre prevalecen.

4. Seguridad: nunca pedimos contraseñas

Meritux nunca te pedirá la contraseña de SIMO ni de ninguna otra plataforma. Si una revisión requiere ver información de SIMO, se hace mediante pantalla compartida durante la sesión, contigo al control de tu cuenta. Si alguien pide credenciales o pagos por fuera de meritux.com en nuestro nombre, es un fraude: repórtalo a somos@meritux.com.

5. Compras, precios y pagos

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los pagos se procesan a través del checkout de Shopify y de las pasarelas habilitadas (PSE, Nequi, tarjetas, entre otras). Meritux no recibe ni almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias. Podemos modificar precios en cualquier momento; los cambios no afectan compras ya realizadas. Los datos que registras al comprar (nombre, correo, WhatsApp, y en las asesorías la fecha de cierre de inscripciones de tu convocatoria y las casillas que marcas) quedan asociados a tu pedido y son los medios y condiciones con los que prestamos el servicio.

6. Entrega de productos digitales

Los productos digitales se entregan por correo electrónico o acceso en línea tras la confirmación del pago. Revisa tu carpeta de spam. Si no recibes tu acceso, escríbenos a somos@meritux.com: la entrega correcta es nuestra responsabilidad y la resolvemos con prioridad.

7. Asesorías: sesiones, reprogramación e inasistencia

(a) La sesión individual se realiza en línea, con la duración máxima indicada en el plan. La fecha y hora se acuerdan por el correo o el WhatsApp registrados en tu pedido; en las asesorías de la sección 8, ese acuerdo se hace en el correo de apertura del caso o al entregarte el diagnóstico.

(b) Reprogramación: puedes reprogramar sin costo, una vez, hasta 24 horas antes de la sesión, dentro de la vigencia de tu compra y sujeto a disponibilidad.

(c) Inasistencia: si no te presentas y no avisaste con la antelación mínima, la sesión se considera prestada. Entendemos los imprevistos: escríbenos y evaluamos el caso de buena fe, sin que exista obligación de reprogramar sin aviso.

(d) Puntualidad: la sesión termina a la hora programada aunque inicie tarde por causas atribuibles al cliente.

(e) La asesoría cubre lo descrito en el plan comprado. Temas fuera de alcance tienen sus propios productos.

8. Asesorías con revisión de documentos: inicio del servicio, plazos de colaboración y cierre del caso

Esta sección aplica a las asesorías que necesitan tu información y tus documentos para poder prestarse (Brújula, Preselección del Entrenamiento Élite, Reclamación y las que así lo indiquen en su ficha). Su fundamento es el deber de buena fe y colaboración del consumidor (artículo 3 de la Ley 1480 de 2011) y la regla de que en los contratos bilaterales ninguna parte está en mora mientras la otra no cumpla lo suyo (artículo 1609 del Código Civil).

8.1. Inicio del servicio. Estas asesorías inician con la confirmación del pago. Al comprar, marcas la casilla en la que solicitas que Meritux inicie la prestación de inmediato. El mismo día hábil recibes, al correo y al WhatsApp registrados en tu pedido, el correo de apertura del caso con la lista exacta de la información y los documentos que debes enviar y la fecha y hora en que vence tu plazo.

8.2. Plazo de colaboración. Tienes 2 días hábiles, contados desde el envío del correo de apertura, para entregar la información completa. Sin ella no es posible analizar tu perfil frente a la convocatoria.

8.3. Plazo de entrega de Meritux. El plazo publicado para cada servicio (por ejemplo, diagnóstico escrito dentro de las 24 horas hábiles siguientes en Brújula, o veredicto en 2 días hábiles en la Preselección) se cuenta desde el momento en que tu información está completa, y no desde la compra ni desde la fecha de cierre de inscripciones de la convocatoria. Mientras la información esté incompleta, ese plazo no corre.

8.4. Contactos. Meritux te contactará hasta 3 veces por los medios registrados, en días y horarios hábiles (lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, hora de Colombia): el correo de apertura, un recordatorio y una advertencia formal por escrito. Si no hay respuesta después de la advertencia, el caso queda suspendido. La reactivación es a tu solicitud, escribiendo a los mismos medios; al reactivar, el plazo de Meritux corre desde que la información esté completa.

8.5. Cierre del caso por falta de colaboración. Si transcurren 30 días calendario desde la suspensión sin que reactives el caso, este se cierra. Meritux retiene el 20 % del precio pagado, que corresponde a la etapa efectivamente ejecutada (apertura del caso, revisión preliminar de la convocatoria, gestiones de contacto y administración del expediente). El 80 % restante queda, a tu elección, como saldo a favor para cualquier asesoría de Meritux durante 6 meses, o se te devuelve por el mismo medio de pago en máximo treinta (30) días calendario. Te enviamos la liquidación por escrito y tienes diez (10) días hábiles para elegir; si no eliges, dejamos activo el saldo a favor. Nunca se retiene más que la etapa ejecutada.

8.6. Cierre de inscripciones y modalidad posterior al cierre. Al comprar indicas la fecha de cierre de inscripciones de tu convocatoria. Si faltan menos de 2 días hábiles para ese cierre, el servicio solo se vende en la modalidad posterior al cierre, que aceptas con una casilla antes de pagar: sabes que la entrega llegará después del cierre y que el análisis se orienta a verificar tu inscripción, preparar la reclamación de requisitos y elegir OPEC en convocatorias siguientes. Esa circunstancia, informada antes del pago, no da lugar a devolución. Si entregas la información completa cuando faltan menos de veinticuatro (24) horas hábiles para el cierre, Meritux entrega en su plazo normal y aceptas que la entrega puede llegar después del cierre, sin que ello dé lugar a devolución. Si por error se realiza una compra sin esa aceptación, Meritux te ofrece la modalidad posterior al cierre o un saldo a favor del cien por ciento (100 %) por 6 meses; si prefieres la devolución, aplica la sección 9.3.

8.7. Evidencia. Cada contacto queda registrado con fecha y hora en el expediente de tu caso y se te comparte si lo solicitas. Los correos y mensajes tienen valor probatorio conforme a la Ley 527 de 1999.

9. Retracto, devoluciones y reversión de pago (Ley 1480 de 2011)

9.1. Regla general. En ventas a distancia, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios (artículo 47), salvo en los casos que la propia ley exceptúa. Cuando el retracto procede, devolvemos la totalidad del dinero, sin descuentos ni retenciones, en máximo treinta (30) días calendario. Las reglas específicas por tipo de producto se detallan a continuación y prevalecen sobre esta regla general.

9.2. Productos digitales de entrega inmediata: venta final. Las licencias, formatos, guías y demás contenidos digitales se entregan y quedan disponibles de forma inmediata e irreversible tras el pago. Por su naturaleza, no pueden "devolverse", y su ejecución comienza con tu acuerdo en el momento de la compra. En consecuencia, conforme a las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, sobre estos productos no procede el derecho de retracto y su compra es una venta final. Al completar la compra aceptas expresamente la entrega y ejecución inmediatas. Esto no limita la garantía legal de la sección 10: si el producto falla, respondemos.

9.3. Servicios de asesoría. Sobre las asesorías procede el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que Meritux no haya iniciado la prestación con tu acuerdo (artículo 47, numeral 1). En las asesorías de la sección 8, la prestación inicia con el correo de apertura del caso que solicitaste al comprar; en las demás, con la realización de la sesión. Iniciada la prestación, el retracto no procede sobre lo ejecutado, sin perjuicio de la liquidación de la sección 8.5. Ejercido en tiempo, devolvemos el 100 % de lo pagado por el mismo medio de pago.

9.4. Cancelaciones fuera del retracto. Vencido el plazo legal, o iniciada ya la prestación, las cancelaciones voluntarias no generan devolución de dinero; según el caso, ofrecemos reprogramación (sección 7), la liquidación de la sección 8.5 o, de buena fe, un saldo a favor para otros productos o servicios de Meritux.

9.5. Reversión de pago. Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, conservas el derecho de solicitar la reversión del pago ante tu emisor en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto de lo pedido), dentro de los plazos legales. Un servicio cuya prestación se suspendió por falta de la información que debías entregar no es un servicio "no recibido"; el expediente de contactos de la sección 8.7 lo acredita.

9.6. Cómo ejercerlos. Escríbenos a somos@meritux.com con tu número de pedido y tu solicitud. Respondemos por el mismo canal.

10. Garantía legal

Todos nuestros productos y servicios tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si una licencia no activa, un archivo llega dañado, un acceso falla por causas atribuibles a Meritux o un servicio no corresponde a lo ofrecido, escríbenos: primero corregimos o reponemos (nueva entrega, reactivación, nueva sesión) y, si no es posible, devolvemos el dinero conforme a la ley. La garantía legal no se excluye ni se limita por la condición de venta final de la sección 9.2, que aplica únicamente al retracto por cambio de opinión. En las asesorías, una conclusión distinta de la que esperabas (por ejemplo, que ninguna OPEC de la convocatoria conviene a tu perfil) es un resultado posible del análisis, no una falla del servicio.

11. Propiedad intelectual y licencias de uso

Los contenidos de Meritux (textos, guías, formatos, videos, herramientas, marca e identidad visual) son de nuestra propiedad o se usan con autorización. La compra te otorga una licencia personal e intransferible de uso, por la vigencia indicada en cada producto. No está permitido revender, compartir accesos o credenciales, reproducir ni distribuir nuestros contenidos sin autorización escrita. El uso compartido o la reventa de licencias habilita su suspensión sin devolución.

12. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma de buena fe. No está permitido: usarla para fines fraudulentos, suplantar identidades, intentar vulnerar la seguridad del sitio o de las herramientas, ni usar nuestros espacios de comunidad para ofrecer servicios irregulares (venta de respuestas, "palancas" u ofertas similares, que además pueden constituir delitos).

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012). La información y los documentos de tu caso compartidos en una asesoría se tratan con confidencialidad y solo se usan para prestarte el servicio y conservar el expediente de la sección 8.7.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Meritux no responde por decisiones de las entidades públicas, resultados de concursos, fallas de plataformas de terceros (SIMO, pasarelas de pago, servicios de videollamada o mensajería), por el uso de la información fuera del alcance descrito en la sección 3, ni por las consecuencias de que la información o los documentos de tu caso lleguen incompletos o después de los plazos de la sección 8.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará publicada en esta página con su fecha. Los cambios aplican hacia adelante y no afectan compras ya realizadas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Peticiones, quejas y reclamos: somos@meritux.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor.