Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Meritux™ con domicilio en Colombia, es una plataforma colombiana de orientación para aspirantes a empleos públicos que participan en concursos de méritos, incluidos los procesos administrados por la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC) y los adelantados por otras entidades. Contacto: somos@meritux.com. Al comprar o usar nuestros productos y servicios aceptas estos términos.

2. Qué ofrecemos

(a) Productos digitales de entrega inmediata: licencias de acceso a herramientas de orientación asistida por inteligencia artificial (como el Validador de Certificados Laborales), formatos, guías y recursos descargables. Se entregan o activan de forma inmediata tras la confirmación del pago.

(b) Servicios de asesoría personalizada: sesiones individuales de orientación en línea, en los planes publicados en meritux.com, con los alcances, duraciones y precios allí descritos.

(c) Contenido gratuito: videos, publicaciones y comunidad informativa.

3. Alcance: orientamos, no garantizamos

Meritux orienta, no representa. Nuestros servicios son de orientación e información con base en la normativa pública y la experiencia práctica del fundador. No constituyen representación jurídica ni actuación en nombre del cliente ante ninguna entidad.

No garantizamos resultados. El resultado de un concurso depende de factores fuera de nuestro control (tu perfil, tu desempeño, las decisiones de las entidades). Ningún producto o servicio de Meritux garantiza admisión, puntajes, resultados de reclamaciones ni nombramientos. Desconfía de quien te lo garantice: nosotros no lo hacemos.

Las decisiones son tuyas. Inscribirte, cargar documentos, presentar reclamaciones y cumplir plazos ante las entidades es responsabilidad exclusivamente tuya.

Meritux no tiene vínculo con la CNSC ni con ninguna entidad pública. No somos un canal oficial ni tenemos acceso a información privilegiada.

Herramientas con inteligencia artificial: la IA puede cometer errores. Toda información relevante debe verificarse contra las fuentes oficiales del proceso (cnsc.gov.co, SIMO, la convocatoria correspondiente), que siempre prevalecen.

4. Seguridad: nunca pedimos contraseñas

Meritux nunca te pedirá la contraseña de SIMO ni de ninguna otra plataforma. Si una revisión requiere ver información de SIMO, se hace mediante pantalla compartida durante la sesión, contigo al control de tu cuenta. Si alguien pide credenciales o pagos por fuera de meritux.com en nuestro nombre, es un fraude: repórtalo a somos@meritux.com.

5. Compras, precios y pagos

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los pagos se procesan a través del checkout de Shopify y de las pasarelas habilitadas (PSE, Nequi, tarjetas, Mercado Pago, entre otras). Meritux no recibe ni almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias. Podemos modificar precios en cualquier momento; los cambios no afectan compras ya realizadas.

6. Entrega de productos digitales

Los productos digitales se entregan por correo electrónico o acceso en línea tras la confirmación del pago. Revisa tu carpeta de spam. Si no recibes tu acceso, escríbenos a somos@meritux.com: la entrega correcta es nuestra responsabilidad y la resolvemos con prioridad.

7. Asesorías: agendamiento, reprogramación e inasistencia

(a) Tras el pago recibirás el enlace para agendar tu sesión en línea, con la duración máxima indicada en el plan.

(b) Reprogramación: puedes reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la sesión.

(c) Inasistencia: si no te presentas y no avisaste con la antelación mínima, la sesión se considera prestada. Entendemos los imprevistos: escríbenos y evaluamos el caso de buena fe, sin que exista obligación de reprogramar sin aviso.

(d) Puntualidad: la sesión termina a la hora programada aunque inicie tarde por causas atribuibles al cliente.

(e) La asesoría cubre lo descrito en el plan comprado.

8. Retracto, devoluciones y reversión de pago (Ley 1480 de 2011)

8.1. Regla general. En ventas a distancia, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios (artículo 47), salvo en los casos que la propia ley exceptúa. Cuando el retracto procede, devolvemos la totalidad del dinero, sin descuentos ni retenciones, en máximo treinta (30) días calendario. Las reglas específicas por tipo de producto se detallan a continuación y prevalecen sobre esta regla general.

8.2. Productos digitales de entrega inmediata: venta final. Las licencias, formatos, guías y demás contenidos digitales se entregan y quedan disponibles de forma inmediata e irreversible tras el pago. Por su naturaleza, no pueden "devolverse", y su ejecución comienza con tu acuerdo en el momento de la compra. En consecuencia, conforme a las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor (numerales 1 y 4), sobre estos productos no procede el derecho de retracto y su compra es una venta final. Al completar la compra aceptas expresamente la entrega y ejecución inmediatas. Esto no limita la garantía legal de la sección 9: si el producto falla, respondemos.

8.3. Servicios de asesoría. Sobre las asesorías sí procede el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que la sesión aún no se haya realizado (artículo 47, numeral 1). Una vez prestada la sesión, el servicio se entiende ejecutado con tu acuerdo y el retracto no procede sobre lo ya realizado. Ejercido en tiempo, devolvemos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago.

8.4. Cancelaciones fuera del retracto. Vencido el plazo legal, o prestada ya la sesión, las cancelaciones voluntarias no generan devolución de dinero; según el caso, ofrecemos reprogramación (sección 7) o, de buena fe, un saldo a favor para otros productos o servicios de Meritux.

8.5. Reversión de pago. Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, conservas el derecho de solicitar la reversión del pago ante tu emisor en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto de lo pedido), dentro de los plazos legales.

8.6. Cómo ejercerlos. Escríbenos a somos@meritux.com con tu número de pedido y tu solicitud. Respondemos por el mismo canal.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos y servicios tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si una licencia no activa, un archivo llega dañado, un acceso falla por causas atribuibles a Meritux o un servicio no corresponde a lo ofrecido, escríbenos: primero corregimos o reponemos (nueva entrega, reactivación, nueva sesión) y, si no es posible, devolvemos el dinero conforme a la ley. La garantía legal no se excluye ni se limita por la condición de venta final de la sección 8.2, que aplica únicamente al retracto por cambio de opinión.

10. Propiedad intelectual y licencias de uso

Los contenidos de Meritux (textos, guías, formatos, videos, herramientas, marca e identidad visual) son de nuestra propiedad o se usan con autorización. La compra te otorga una licencia personal e intransferible de uso, por la vigencia indicada en cada producto. No está permitido revender, compartir accesos o credenciales, reproducir ni distribuir nuestros contenidos sin autorización escrita. El uso compartido o la reventa de licencias habilita su suspensión sin devolución.

11. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma de buena fe. No está permitido: usarla para fines fraudulentos, suplantar identidades, intentar vulnerar la seguridad del sitio o de las herramientas, ni usar nuestros espacios de comunidad para ofrecer servicios irregulares (venta de respuestas, "palancas" u ofertas similares, que además pueden constituir delitos).

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012). La información de tu caso compartida en una asesoría se trata con confidencialidad y solo se usa para prestarte el servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Meritux no responde por decisiones de las entidades públicas, resultados de concursos, fallas de plataformas de terceros (SIMO, pasarelas de pago, servicios de videollamada o mensajería) ni por el uso de la información fuera del alcance descrito en la sección 3.

14. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará publicada en esta página con su fecha. Los cambios aplican hacia adelante y no afectan compras ya realizadas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Peticiones, quejas y reclamos: somos@meritux.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor.